Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO — Rubiê Joias

Devolução por arrependimento

Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido — conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito vale para qualquer produto, incluindo os comprados em promoção.

Envie um e-mail para rubiesemijoias@gmail.com, informando seu nome completo, CPF e número do pedido.

Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será feito em até 5 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não há custo adicional para você receber o reembolso.

Devolução por defeito de fabricação

De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de até 90 dias, contados do recebimento.

Envie um e-mail para rubiesemijoias@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos do defeito. Analisaremos o caso em até 30 dias corridos para reparo ou substituição, conforme previsto em lei.

Como devolver os produtos

O custo de envio da devolução — seja por arrependimento ou por defeito de fabricação — é sempre por conta da Rubiê Joias, seguindo o Decreto 7.962/2013.

Em pedidos com mais de uma peça, se você devolver apenas parte do pedido: o reembolso é proporcional à(s) peça(s) devolvida(s); o frete de ida não é reembolsado nessa devolução parcial, pois a entrega foi realizada e o pedido segue ativo com a(s) peça(s) restante(s); e, se o pedido tinha frete grátis por atingir o valor mínimo e a devolução parcial fizer o total cair abaixo desse valor, o frete será descontado do reembolso. Em devoluções totais, o frete de ida também é reembolsado integralmente.

Você receberá uma etiqueta de postagem por e-mail após a solicitação aprovada, e deverá postar o produto em uma agência dos Correios. Não cobrimos custos de embalagem — recomendamos reutilizar a embalagem original, se estiver em bom estado.

Endereço para devolução: Rua Nelo Infante, 1138, Gardenville, 13310-707